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国际航空空姐需具备哪些素质

导语: 具有较高的英语水平和良好的文化素质还有情绪控制能力、沟通协调能力、应变创造能力 语言表达能力 较高的道德水准。


具有较高的英语水平和良好的文化素质还有情绪控制能力、沟通协调能力、应变创造能力 语言表达能力 较高的道德水准。


  一、 情绪控制能力:应含括两个方面的内容。


  其一,准确认识和表达自身情绪的能力。


  其二,有效地调节和管理情绪的能力。


  当飞行延误时,有的乘务人员不急不躁,沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪,才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解,有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,语调失控,原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定,甚至引起旅客的情绪失控,从而引发不安全事件。


  情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:


  1、将生活中的不利情绪带到工作当中。


  2、对机组的配合不满意,产生敌对情绪。



  3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。


  二、沟通协调能力


  飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况,地面无法和机组有效沟通协调,机组无法和乘务组有效沟通协调,乘务组无法和旅客有效沟通协调,可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。温馨提示:如果你有空乘专业的相关问题,可直接点击下方“点击咨询”,将有资深报名专家在线为您答疑解惑哦~


  三、应变创造能力


  工作中随时可能遇到突发性特殊情况,如,飞机劫持,发动机停车,起落架卡阻,座舱失密,无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外,还得随机应变既要组织正常飞行,又要有力妥善处置特情,不因循守旧,要具体情况具体对待,有变通性、创造性,能在短时间内建立立体思维。


  四、语言表达能力


  语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的,因为,我们和旅客更好的沟通关键就在与此,有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以,好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。 因为,每个人的心情不同,对工作的态度就会不同,心情好时,人们会对工作充满热情,会积极上进,相反,当人们受到外界因素的影响,如家庭矛盾,工作中和同事的磨擦等等,而自己还不能快速的调节自己,人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去,产生消极的影响。所以,心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。

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